Воронежцам объяснили, как отказаться от онлайн-подписок

С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые поправки в закон «О защите прав потребителей», которые значительно упрощают отказ от онлайн-подписок и защищают от скрытых списаний.

В связи с этим, специалисты Роспотребнадзора опубликовали подробный алгоритм, как отказаться от услуги:

·         Проверить условия подписки – посмотрите правила отмены на сайте сервиса или в договоре.

·         Отправить уведомление об отказе – через форму на сайте, по электронной почте или в личном кабинете. Сохраните доказательства отправки.

·         Удалить платежные данные – карта и другие реквизиты, чтобы сервис не списал деньги автоматически.

Если списание уже произошло, вы имеете право на возврат на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, которые позволяют отказаться от услуги в любой момент.

·         Напишите в поддержку. Это первый и самый быстрый шаг. Укажите дату списания, сумму и тот факт, что услугой вы не пользовались.

·         По закону (ст. 31 ЗоЗПП) сервис обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.

·         Вам должны вернуть деньги за неиспользованный период за вычетом фактически понесенных расходов сервиса (которые компания должна подтвердить документально).

·         Если сервис игнорирует запрос, можно обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции (chargeback), приложив скриншоты переписки с отказом.

Если вернуть деньги отказываются:

·         Направьте досудебную претензию на юридический адрес компании заказным письмом.

·         Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

·         В случае судебного спора потребитель может требовать не только возврат суммы, но и штраф в размере 50% от нее, а также компенсацию морального вреда.

Дарья Пименова