Жителям Воронежской области рассказали, как подать жалобу на коллекторов через портал «Госуслуги»

В четверг, 12 марта, в Минцифре сообщили, что жители Воронежской области теперь могут подать жалобу на кредиторов через портал «Госуслуги».

На портале «Госуслуги» запущен специальный сервис для подачи жалоб на неправомерные действия коллекторов и кредиторов. Ранее такие обращения принимались в основном через интернет-приемную ФССП, теперь процедура упрощена. 

Оставить обращение по поводу неправомерных звонков или SMS-сообщений коллекторов может сам должник, его представитель по доверенности, родители/опекуны/попечители несовершеннолетнего или недееспособного заемщика, а также человек, которого беспокоят по ошибке или который согласился общаться с кредитором знакомого или родственника.

Кроме того услуга доступна и иностранцам.

Что считается нарушением:

• разглашение сведений о долге третьим лицам;
• угрозы, ругань, оскорбления, оказание психологического давления;
• звонки и сообщения в недопустимое время – с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
• частые звонки и сообщения;
• другие действия, нарушающие условия общения кредитора с должником, предусмотренные законодательством.

Как подать жалобу:

·         Войдите в свой личный кабинет на портале «Госуслуги» под подтвержденной учетной записью.

·         Введите в поисковой строке робота Макса запрос «Подать жалобу на коллекторов» или перейдите в раздел услуг ФССП.

·         Укажите данные об организации, которая нарушает ваши права (название, если известно, или номер телефона, с которого поступают звонки).

·         Опишите суть нарушения (частые звонки в неположенное время, угрозы, психологическое давление).

·         Прикрепление доказательств: детализацию звонков от оператора связи, скриншоты СМС-сообщений или переписки в мессенджерах, аудиозаписи разговоров (если есть).

·         Заявление необходимо подписать электронной подписью (обычно используется простая электронная подпись через код из СМС или приложение «Госключ») и отправить на рассмотрение.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) обязана рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней.

По результатам проверки коллекторское агентство может быть оштрафовано, а при грубых нарушениях ‒ исключено из государственного реестра.

Дарья Пименова